10000 号也就是中国电信官方客服热线，人工服务有固定的服务时段，日常主人工通道全天可接入，不同专项业务人工板块会设置专属服务时间，因为业务类型不同，后台坐席排班会区分基础咨询业务和专项业务，拨打的时候先拨通 10000 号，按照语音导航选择对应业务分类，等待转接人工坐席，在对应的服务时段内就可以顺利接入人工，高效办理相关业务咨询与办理。

基础人工服务说明

10000 号基础人工坐席面向用户提供号码业务查询 套餐咨询 故障申报 业务办理等基础服务，基础人工通道支持全天接入，用户任何时段拨打都可以发起人工转接请求，语音导航会持续引导用户选择对应的业务类别，方便用户快速定位想要办理的业务板块。

专项业务人工时段清单

专项业务板块 人工服务时间

宽带故障专项人工 全天服务

政企客户专项人工 工作日上班时段

增值业务专项人工 工作日上班时段

投诉建议专项人工 全天受理登记

转接人工操作步骤

第一步 使用电信手机号或者固定电话拨打 10000 号码

第二步 等待语音播报，根据语音提示选择对应的业务大类

第三步 听到转人工的提示之后，按下对应按键发起转接

第四步 排队等待坐席应答，接通之后说明自己需要办理的业务

接入参考表格

项目 详细内容

客服号码 10000 号

基础人工通道 全天可转接

专项人工 分业务设置专属时段

接入方式 拨打热线跟随语音导航转接

可办理业务 套餐查询 故障报修 业务咨询 业务办理

【相关 FAQ】

问题 1 10000 号人工服务时间是不是全天都可以接入基础业务

回答 1 10000 号人工服务时间里面基础业务人工通道全天都可以发起转接，用户全天拨打都能够申请接入基础人工坐席。

问题 2 10000 号人工服务时间内政企业务人工什么时候可以接通

回答 2 10000 号人工服务时间里面政企专项人工是工作日上班时段，在这个时段拨打就可以接入政企专属人工坐席。

问题 3 不在 10000 号人工服务时间的专项业务时段还能提交申请吗

回答 3 不在 10000 号人工服务时间的专项业务时段，依然可以通过语音系统登记需求，后续会由对应专项工作人员在服务时段跟进处理。

问题 4 怎么快速找到 10000 号人工服务时间对应的坐席

回答 4 拨打 10000 号之后跟随语音导航选择对应业务板块，在 10000 号人工服务时间对应的时段内操作，就可以快速转接对应专项人工坐席。

【免责申明】

本文内容仅为客服热线接入科普参考，坐席排班可能会根据运营安排调整，实际以 10000 号官方语音播报以及最新公告为准。